服务，在当今的市场竞争中扮演着越来越重要的角色，它已成为企业的核心竞争力之一。然而，服务是抽象的，它最大的特点是无形性，它的体现并非一朝一夕，而是需要长时间的积累。但服务的积累一旦达到一定程度，它会发挥巨大的威力，会为品牌建设与推动贡献其不可替代的价值，会成为企业持续发展的动力之一。
九阳的服务经过了十年的历练，已形成的一些独特的服务优势，如：上门服务、自建网络、三免服务等，这些优势在终端的体现已是淋漓尽致，同时获得了广大用户良好的服务口碑。然而，服务也是需要与时具进，九阳客服人并不满足于现状，2008年度客服部提出了“优质服务年”的目标，优质服务是怎样炼成的呢？优质服务的炼成主要体现在以下几个方面：服务理念、团队目标、服务促销、服务创新
服务理念
服务理念同有形产品一样，需要满足不同的消费者。服务理念是需要执行者能够很好的理解，同时也能够对执行者的工作起到一定的鼓舞作用，但服务理念的最终目的是要得到消费者高度认可。服务理念的执行与传递是服务人员，对于服务人员的贯彻、培训、监督、检查是服务理念中非常关键的几个环节。
九阳的服务理念“用心服务每一天”，如同九阳的企业文化一样，同样经过多年的积累提炼出来的，其体现着九阳客服人共同的服务心声、服务精神，“用心服务每一天”同样也是客服人的服务目标。
对于服务人员的理念培训是关键的环节之一，服务人员主要包括：售后人员、导购员。九阳售后人员每年接待100余万的用户，九阳导购员每年接待1000余万的消费者，这两大团体组成的服务人员决定着九阳的产品在市场的销售及品牌影响力。客服部不断加大对于服务人员的培训工作，售后人员的培训工作每年都有全国集中培训、大区集中培训、区域培训等。对于导购员的培训，也是近年客服工作的一个重点，客服部不断加强从售后、技术、产品等多方面对导购的支持，来增加与导购的沟通协作，从而大力支持了销售工作。
团队目标
没有了目标，就会迷失了方向！有了目标，没有团队，会如同一个人孤独的行走于沙漠，目标就像海市蜃楼，但却触及不到！目标有大有小、有远有近，目标是冲刺的终点，也是启航的起点，在奔向目标的道路上，让人们学会了同甘共苦、相互鼓励、携手前行……体会着团队作战带来的信任与快乐。
任何一项成绩的取得都离不开目标的制定、计划的实施、信息反馈、方法改进等。近年公司推行的KPI不仅对个人工作起到指导作用，对于整体目标的分解实施都起到了非常关键的作用。
在实施计划目标的工程中，经验共享、新老帮带是必不可少的，由于部门的新人不断增多，其作战能力如何得到保障，是给每一位主管的难题。企业文化的传承、工作经验的教授、工作方法的启导等都是每一位主管和老员工需要做的工作，同时也是一种责任。新人的不断成长、部门的成绩都验证团队协作的巨大力量。
服务促销
服务促销是一种特色的服务活动，也是一种特色的促销活动，其完美的结合，为促销活动灌输了新鲜的血液，得到了经销商、消费者的广泛认可。服务促销活动的在地域、时间、形式上面的不断拓宽，势必会引领一股服务促销飓风，席卷整个小家电服务业。
三免活动是九阳服务促销的主要活动，初期的三免活动（三年前）是非常艰难的，每次活动只有十几个用户来清洗机器，无论是从宣传、过程、结果都不能够让人满意，但是客服同仁对三免活动不断付出的执着与努力，渐渐得到回报，如今的三免活动呈现出非常靓丽感人的一面，例如：“商丘十米红地毯整齐的摆满了清洗的机器”、“周口三免宣传条幅满街挂”、“各地超大规模的三免路演活动”、“九阳路演车专做三免活动”、“三免活动下乡镇”等等，这些都在振奋和感染着每一个九阳人。
其实，服务促销活动不在乎促销了多少产品，其更大的意义在于其影响力和影响范围，它能够拉近了企业与用户之间的距离，提升了九阳品牌在当地的知名度，让消费者清楚的认识到九阳的服务真切贴心的一面，同时也是区别于行业其他品牌的服务优势之一。
服务创新
服务的创新可以来自于服务模式、服务方法、服务工具、服务管理等多方面的创新。服务模式的创新变化来自于销售渠道的拓展需求。当大城市的销售拓展时，一些优秀特约服务部的加盟弥补了现有经销商服务部的不足；当农村渠道开始丰富的时候，服务网络深入下乡镇已是势在必行，千余个县乡服务网络如雨后春笋般成长起来；当电视购物、网络购物渠道丰富时候，全国联保、协作维修等早已实现，无不体现了九阳服务无界限。
服务工具今年也在不断创新、更新。从初期的手工制单到去年的售后服务平台上线，大大提高了工作效率和单据数据的准确性；随之便是网络服务中心的运作和呼叫中心的运作，都体现了九阳客服在工具创新方面紧跟公司发展的步伐。
服务方法等也在随着工作经验的增多，以及对国内外优秀企业服务的学习而不断改进提升；服务规范、服务制度不断完善健全，“服务创感动10必做”、“上门5必须，5不准”、“九阳售后人员服务工作规范”等都体现着管理的不断提升。
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总之，优质服务的炼成还需要很多很多的努力，困难随时都会出现在我们九阳人面前，但是我们坚信困难是我们前进道路上暂时的“伙伴”，迎接挑战才是我们最喜欢做的事情，无数的期待让我们无法停止前进的脚步，我们会用九阳人固有的热情与激情去炼成优质服务！
